In unserer letzten Ausgabe von «Wer hat Recht?» haben wir uns über Kundendaten im E-Commerce unterhalten.
Die meisten E-Commerce-Unternehmen haben das Marketing-Budget für Black Friday und das Weihnachtsgeschäft wohl erhöht, damit möglichst viele Neukund:innen mit den Rabatten und Angeboten erreicht werden können.
Damit sammeln Sie viele neue First-Party-Daten, die aktuell im cookie-less Zeitalter einen grossen Wert für Ihr Marketing haben.
Wie sollten und dürfen Sie diese neuen Kundendaten nun in Ihren Marketing-Aktivitäten einsetzen?
Evelyn Thar (CEO Advance Metrics), Natalia Morgan (Head of Online Marketing bei Advance Metrics) und Caroline Danner (Geschäftsführerin von ONLAW) haben verschiedene Marketing-Strategien diskutiert, die datenschutzkonform sind und den rechtlichen Vorgaben standhalten.
Zuerst haben wir die Ausgangslage im Marketing angesprochen und zwar welche wichtigen Kundendaten und Insights Sie als E-Commerce Shop aus den Verkaufsdaten des Black Friday gewinnen sollten, um Ihre Strategien für das bevorstehende Weihnachtsgeschäft zu entwickeln?
Hier haben wir unterteilt in Kundendaten, Produkt-Daten und Performance.
Kundendaten:
- Kundenverhalten
- Kundensegmentierung
Produkte:
- Verkaufs-Performance
- Bestseller und Lagerbestand
Performance
- Performance der Marketing-Kanäle
- Conversion Rate und Return-on-Advertising Spen (ROAS)
Zudem haben wir uns über Personalisierung unterhalten, sei es geografische oder Cross-Channel Personalisierung.
Bei den von uns vorgeschlagenen Marketing-Strategien wie Remarketing/Retargeting, E-Mail-Marketing, Audience-Erstellung, Kommunikationskanäle haben wir jeweils unsere Marketing-Empfehlung abgegeben in Bezug auf das Sammeln der Kundendaten.
Und wir haben unterschieden zwischen den rechtlichen Vorgaben in der Schweiz und der EU.
Fazit:
Die vorgeschlagenen Marketing-Strategien sind gut umsetzbar und Sie dürfen die gesammelten Kundendaten nutzen und sind auch rechtlich auf der sicheren Seite. Gehen Sie beim Aufsetzen Ihrer Marketing-Aktivitäten pragmatisch vor. Zudem sollten Sie die rechtlichen Vorgaben kennen und diese auch entsprechend umsetzen können.
Ob Datenschutzgesetz oder UWG – dank der rechtlichen Einschätzung durch die Rechtsanwältin Caroline Danner konnten wir bei allen vorgeschlagenen Marketing-Strategien feststellen, dass kein oder nur ein vernachlässigbares Risiko besteht.
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