Für alle, die ihn noch nicht kennen: Ringo hilft Schulkindern, das öffentliche Verkehrsnetz in Zürich zu verstehen. Ringo ist ein Pinguin und kann deswegen nicht fliegen. Er braucht daher die öffentlichen Verkehrsmittel, um sich in der Stadt fortzubewegen. Wir bei Amazee Metrics wurden vom Zürcher Verkehrsverbund (ZVV) damit beauftragt, Ringo und seinen Mitreisenden beim Web Analytics Setup zu helfen. Die Web-Analyse ist beim ZVV ein entscheidender Faktor für die stetige Verbesserung der Usability ihrer umfangreichen Webseite.
Die Anforderungen:
Der ZVV brauchte eine neue Web-Analytics-Lösung, die einfach zu verwaltende und aussagekräftige Nutzerdaten bereitstellt und gleichzeitig die persönlichen Daten der Nutzer schützt.
Die Lösung:
Amazee Metrics integrierte eine neue Analytics Suite, die alle erforderlichen Daten zusammenführt und in einer Reihe von Dashboards und Ad-hoc-Reports bereitstellt.
Das Ergebnis:
Die neue Analytics-Lösung erfüllt die Datenschutzbestimmungen und dem ZVV stehen übersichtliche und einfach verständliche Reports und Dashboards zur Verfügung, um die Daten zu analysieren.
Die Anforderungen
An den ZVV als öffentliche Organisation werden bezüglich Datenschutz hohe Anforderungen gestellt. Da die aktuelle Lösung mit Google Analytics nicht den Datenschutz-Standards entsprach, war es entscheidend, ein neues Tool zu finden und zu implementieren, das die Datenschutzbestimmungen erfüllt.
Die Anforderungen an dieses neue Tool waren hoch: Es sollten die gleichen Auswertungen möglich sein wie bis anhin mit Google Analytics und wenn möglich noch bessere Reports liefern. Vor allem aber musste dieses neue Tool fähig sein, sowohl Daten von der Webseite als auch von internen ZVV-Systemen zusammenzuführen.
Die Lösung
Der ZVV beauftragte Amazee Metrics mit der Suche und Implementierung eines passenden Tools oder Tool-Sets, das allen Anforderungen entsprach. Wir führten eine Machbarkeits-Analyse durch und kamen zum Schluss, dass das Analytics Tool AT Internet alle Punkte auf der Anforderungsliste erfüllte. AT Internet ist eine systemübergreifende Plattform mit weitreichenden Funktionalitäten, auf welcher die Datensammlung, -Bereinigung und -Darstellung in übersichtlicher Weise erfolgt.
Wir haben eine umfassende Tracking-Spezifikation erstellt für das Pageview-Tagging und das Event-Tracking für verschiedene Nutzerinteraktionen wie Downloads oder Conversions implementiert.
Nachdem sichergestellt war, dass alle erforderlichen Daten gesammelt und bereinigt werden, haben wir uns an die Darstellung der Daten gemacht. Die Anforderungen des ZVV umfasste eine ganze Reihe von Dashboards und Ad-hoc-Berichten.
Das AT Internet Dashboard-Tool bietet für die Darstellung von Reports und Dashboards deutlich weiterreichende Möglichkeiten als jenes von Google Analytics. Dadurch konnten wir Dashboards aufbauen, in denen alle Datentypen zusammengefasst werden, die wir im Tagging-Prozess sammeln. Zudem erweitern wir die Web-Analytics-Daten mit Daten aus dem CRM des ZVV.
Das Ergebnis
Unsere Arbeiten, die in die Planung, Erhebung und Darstellung der Daten eingeflossen sind, ermöglichen nun, dass dem ZVV ein neues zentrales Sammelbecken für die Online-Daten zur Verfügung steht. Der Einsatz von AT Internet stellt unter Einhaltung der Datenschutzrichtlinien die Privatsphäre der Nutzer sicher und bietet alle jene Informationen, die der ZVV benötigt, um die Nutzererfahrung ihrer Kunden auf der ZVV-Website zu verbessern.
Das wiederum hilft den Kunden des ZVV, sich besser auf der Webseite zurechtzufinden. Und wir sind sicher, dass glückliche Pendler auch ein Lächeln auf Ringos Gesicht zaubern.
Apropos Ringo – Er hat vor kurzem sein Wissen zum öffentlichen Verkehr genutzt, um von Zürich nach Kapstadt zu reisen und das Amazee Metrics Team in unserem Büro in Kapstadt kennenzulernen. Soweit wir wissen, hat Ringo bei seinem Urlaub in Kapstadt das erste Mal das Meer gesehen, wo er doch bisher nur den Zürichsee kannte.
Neben unserem Team traf er auf seiner Reise in Kapstadt sogar einige Vertreter seiner eigenen Art:
