Marketing Automation-Tools automatisieren die Marketing-Prozesse dahingehend, dass die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt und mit der richtigen Nachricht angesprochen wird. Vereinfacht ausgedrückt beobachten diese Programme das Kundenverhalten und führen basierend darauf Massnahmen aus.
Einige Beispiele für Marketing Automation sind:
- Sie melden sich auf einer Webseite an und erhalten anschliessend E-Mails, die Sie willkommen heissen und Sie durch die Angebote der Webseite führen.
- Sie haben eine Webseite seit längerer Zeit nicht besucht und erhalten per Push-Notifikation auf dem Mobiltelefon oder als SMS-Nachricht Informationen zu einem Thema, für welches Sie sich interessieren. Dies überzeugt Sie, auf die Webseite zurückzukehren.
- Sie beginnen mit dem Checkout-Prozess in einem E-Commerce-Shop, schliessen den Kauf aber nicht ab. Auf der Webseite erscheint ein Overlay, das Ihnen einen Rabatt anbietet, wenn Sie Ihren Einkauf jetzt abschliessen.
1. Die richtige Person
Um die richtigen Zielpersonen identifizieren zu können, benötigen Sie gute Analytics-Lösungen. Es müssen Daten über die Kunden gesammelt werden, während diese sich auf Ihrer Webseite bewegen, auf Kampagnen reagieren und mit Elementen interagieren – online über alle Geräte hinweg und sogar offline. Die besten Marketing Automation-Plattformen können alle Web Analyse-Daten mit Daten aus Customer Relationship Management-Tools (CRM), mit Offline-Daten und mit externen Datenquellen zusammenfügen und so umfassende Kundenprofile erstellen. Basierend auf diesen Profilen können Sie verstehen, welche Kundensegmente mit grösster Wahrscheinlichkeit konvertieren und mit welchen Strategien Sie diese Konversionen erzielen können.
Zum Beispiel: Ein Kunde sucht in einer mobilen App eines Modeanbieters nach einem Wintermantel, kauft aber nichts. Die Marketing Automation-Plattform identifiziert diesen Nutzer als einen häufigen Käufer sowohl im Online-Shop als auch im Ladengeschäft. Das nächste Mal, wenn der Kunde in den Laden geht, erhält das Personal einen Hinweis, dass es sich um einen loyalen Kunden handelt, der sich für Wintermäntel interessiert. So kann das Verkaufspersonal bei der Beratung die Priorität auf die Suche eines Wintermantels legen.
2. Der richtige Zeitpunkt
Mit den richtigen Marketing Automation-Tools können Sie die Ansprache Ihrer Kunden über alle Marketingkanäle hinweg koordinieren. Das bedeutet, dass Sie alle Kanäle wie E-Mail, Mobile, Display-Werbung, Webseite, Social Media und sogar Offline-Kanäle aufeinander abstimmen können, um einen möglichst grossen Effekt zu erzielen.
Mit Marketing Automation-Plattformen können Arbeitsabläufe erstellt werden, die automatisch Ihre Strategien ausführen, wann und wo Ihre Kunden kontaktiert werden sollen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihnen keine Chancen entgehen. Die Plattformen nutzen die Daten über Ihre Kunden, um Ihnen verstehen zu helfen, welches entscheidende Momente sind, in denen Sie Ihre Kunden ansprechen sollten. Sie helfen Ihnen auch, das Timing der Nachrichten zu optimieren, damit bestmögliche Konversionsraten erzielt werden können.
Lassen Sie uns auf das Beispiel des Modeanbieters zurückkommen: Die E-Commerce-Daten des Händlers zeigen, dass an Wochenenden, an denen das Wetter schlecht ist, die meisten Online-Verkäufe erzielt werden. Der Anbieter automatisiert die Suchmaschinenmarketing– und Social Media-Kampagnen so, dass Jacken und warme Pullover nur dann beworben werden, wenn es am Aufenthaltsort des Nutzers kalt und regnerisch ist. Zusätzlich passt das Marketing Automation-Tool automatisch zu den Zeiten, an denen die Wetter-basierte Kampagne aktiv ist und der Nutzer die grösste Einkaufswahrscheinlichkeit hat, den Anzeigeninhalt, die Keywords und die Gebotsstrategien an.
3. Die richtige Nachricht
Weil Online-Marketing-Tools so viele Daten über Ihre Kunden enthalten, können sie jede Nachricht auf die Kundeninteressen abstimmen. Diese Personalisierung der Nachrichten kann ganz simpel sein, wie zum Beispiel bei der Anpassung von E-Mail-Nachrichten. Es kann aber beispielsweise auch eine komplett unterschiedliche User-Experience auf Ihrer Webseite geboten werden, indem personalisierte Texte und Bildinhalte, Produkt- oder Inhaltsempfehlungen oder Design-Elemente auf ein spezifisches Kundensegment abgestimmt werden.
Nehmen wir als Beispiel einen Webseiten-Besucher eines Consulting-Unternehmens. CRM-Daten über diesen Besucher deuten darauf hin, dass er eine leitende Funktion in der Versicherungsbranche hat. Die Marketing Automation-Plattform zeigt diesem Nutzer eine Version der Webseite an, die bei Nutzern in leitender Funktion die höchsten Konversionsraten hat. Zusätzlich werden der Textinhalt und die Links in den Seitenleisten auf Personen in der Versicherungsbranche abgestimmt.
Es gibt heutzutage eine Vielzahl von Marketing Automation-Tools – von einfachen E-Mail-Marketing-Tools bis hin zu hochentwickelten Plattformen, die auf Machine-Learning-Technologien basieren. Es stellt eine grosse Herausforderung dar, die Unterschiede zwischen den verschiedenen Tools zu verstehen und das richtige auszuwählen. Die Consultants von Amazee Metrics können Ihnen die richtigen Marketing Automation-Tools empfehlen, die zu Ihren Geschäftszielen und Ihrem Budget passen.
Sind Sie bereit dazu, Ihre Marketingmassnahmen durch Daten steuern zu lassen, indem Sie Marketing Automation-Tools aufsetzen? Senden Sie mir gerne eine E-Mail wenn Sie sich dafür interessieren, was Marketing Automation für Ihr Unternehmen tun kann.