E-Commerce-Full-Funnel-Strategie
Eine effektive E-Commerce-Full-Funnel-Strategie ist der Schlüssel zur Ausschöpfung des Potenzials Ihres Online Shops. Lernen Sie die fünf Stufen eines Online-Marketing-Funnels kennen – von der Awareness bis zur Conversion. In diesem Überblick stellen wir Ihnen die wichtigsten Schritte und Tipps zur Entwicklung einer Full-Funnel-E-Commerce-Strategie vor.
Was ist ein E-Commerce Funnel?
Ein E-Commerce Funnel ist ein strategisches Modell, das die Customer Journey von der ersten Impression bis zum Kauf abbildet. Durch die Optimierung von Kampagnen und Botschaften innerhalb der einzelnen Phasen können E-Commerce-Unternehmen ihr Kundenengagement verbessern und ihre Conversions durch Performance Marketing steigern, was letztlich den Umsatz erhöht. Diese umfassende Strategie zielt darauf ab, die Kundenbindung zu fördern und das Markenerlebnis während der gesamten Customer Journey zu bereichern.
Die fünf Stufen des E-Commerce Funnels
Bevor Sie mit Hilfe des E-Commerce Funnels Ihre Kundenbindung erhöhen und Ihre Umsätze steigern, müssen Sie zunächst seine Funktionsweise verstehen. Der Funnel besteht aus fünf verschiedenen Stufen: Bewusstsein, Interesse, Bedürfnis, Aktion und Folgekauf.
- Bewusstsein: In dieser ersten Phase geht es darum, potenzielle Kund:innen auf Ihre Marke und Ihre Produkte aufmerksam zu machen. Dies gelingt Ihnen mit Strategien wie Content Marketing, Social-Media-Kampagnen und SEO. Ziel ist es, ein breites Publikum anzusprechen und Ihrer Zielgruppe das Angebot Ihres Unternehmens vorzustellen, um so den Grundstein für ein weiteres Engagement zu legen.
- Interesse: Sobald das Bewusstsein geschaffen ist, besteht der nächste Schritt darin, bei Ihrer Zielgruppe Interesse zu wecken. Hierzu stellen Sie wertvolle Informationen bereit, die bei potenziellen Kund:innen Anklang finden – zum Beispiel in Form von E-Mail-Newslettern, informativen Blogbeiträgen und ansprechendem Social Media Content. Auf diese Weise informieren Sie potenzielle Kund:innen und bauen eine Bindung zu ihnen auf, die sie dazu anregt, mehr über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren.
- Bedürfnis: In dieser Phase gilt es, das angeregte Interesse in Bedürfnisse umzuwandeln. Hierfür heben Sie die Alleinstellungsmerkmale Ihrer Marke hervor, stellen detaillierte Produktbeschreibungen zur Verfügung und schaffen mit Kundenreferenzen Vertrauen. Personalisiertes Marketing und gezielte Werbeaktionen spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, potenzielle Käufer:innen vom Wert und der Notwendigkeit Ihrer Angebote zu überzeugen.
- Aktion: In der Aktionsphase treffen Kund:innen ihre Kaufentscheidung, die durch Kanäle wie Google Shopping Ads oder Social-Media-Produktfeeds gefördert wird. Ist die Kaufabsicht erst einmal geweckt, ebnen eine einfache Abwicklung, Anreize wie Rabatte oder kostenloser Versand und ein hervorragender Kundensupport den letzten Weg zu einem erfolgreichen Kauf. Die Gewährleistung eines reibungslosen und mühelosen Kauferlebnisses ist der Schlüssel zur Umwandlung von Interesse in eine Conversion.
- Folgekauf: Die Reise endet nicht mit dem Kauf. Die Phase danach konzentriert sich auf die Bindung der Kund:innen und die Förderung von wiederholten Conversions. Follow-up-E-Mails, Treueprogramme und persönliche Empfehlungen können die Kundenzufriedenheit erhöhen. Eine unverzügliche Reaktion auf Bewertungen und ein hervorragender Kundendienst sind entscheidend für den Aufbau langfristiger Bindungen und die Umwandlung von Kund:innen in loyale Markenbotschafter:innen.

Effektive E-Commerce-Full-Funnel-Strategie erstellen
Um eine effektive E-Commerce-Full-Funnel-Strategie zu entwickeln, wählen Sie zunächst die für Sie passenden Kanäle aus und planen Ihren Marketing Funnel. Sodann erstellen Sie einen detaillierten Marketingplan, legen Ihr Budget fest und erstellen inhaltliche und visuelle Richtlinien für jeden Kanal. Unser Blog-Beitrag «Die Kunst und Wissenschaft eines effektiven Marketing-Mixes» unterstützt Sie bei diesem Prozess. Darüber hinaus ist die Implementierung eines umfassenden Reporting-Systems entscheidend für die laufende Optimierung und den Erfolg Ihres Funnels.
Tracking und Optimierung des E-Commerce-Funnels
Die Überwachung und Optimierung Ihrer E-Commerce-Full-Funnel-Strategie erfordert ein kontinuierliches Tracking sowie regelmässige Analysen und Prüfungen. Ein effektives Marketing Dashboard liefert Ihnen alle notwendigen Informationen, die Ihnen helfen, datengestützte Entscheidungen bezüglich Ihrer Online-Marketing-Investitionen und -Initiativen zu treffen. Darüber hinaus offenbart ein E-Commerce Report besonders gefragte Produkte, saisonale Trends und die umsatzstärksten Angebote. Mit diesen Schlüsselinformationen können Sie intelligente Geschäftsentscheidungen darüber treffen, welche Produkte zu welchem Zeitpunkt beworben werden sollen.
Advance Metrics hilft Ihnen bei der Optimierung Ihrer Strategie und analysiert und interpretiert gemeinsam mit Ihnen Ihre Daten. So können Sie fundierte Entscheidungen treffen, die nachhaltiges Wachstum und Erfolg für Ihr Unternehmen gewährleisten.